Última actualización: 7 de agosto de 2026.
Al crear una cuenta en Anaquel ("el Servicio"), operado por Carlos Axel Alcántara Silva, persona física con actividad empresarial, bajo el nombre comercial "Grupo Albora" / "Anaquel" ("nosotros", "el Prestador"), con domicilio en Acolman, Estado de México, México, usted ("el Cliente", "el comercio") acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones ("los Términos"). Si no está de acuerdo, no debe registrarse ni usar el Servicio.
La aceptación de estos Términos es un requisito obligatorio para completar el registro. No podrá crear una cuenta ni utilizar el Servicio sin marcar expresamente la casilla de aceptación durante el alta.
Un mismo Cliente puede operar una o varias tiendas/sucursales bajo una sola cuenta y suscripción, sujeto al tope de sucursales de su plan. Estos Términos aplican por igual a todas las tiendas del Cliente, no solo a la primera que dio de alta.
Anaquel es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión operativa de comercios de abarrotes/minisuper: punto de venta, inventario, compras a proveedores, control de caja, reportes y funciones relacionadas, según el plan contratado. El Prestador podrá modificar, agregar o descontinuar funciones del Servicio en cualquier momento, procurando avisar con anticipación razonable los cambios que afecten materialmente el uso del Cliente.
El Cliente declara que la información proporcionada al registrarse (nombre del comercio, correo de contacto, datos de facturación) es veraz y se compromete a mantenerla actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de los PIN de acceso de todos los usuarios que dé de alta bajo su cuenta (administradores, cajeros) y de toda actividad realizada con dichos PIN.
El Prestador se reserva el derecho de rechazar o suspender el registro de cualquier cuenta a su discreción razonable, incluyendo por sospecha de fraude o uso indebido.
4.1. El Servicio se ofrece bajo distintos planes con funciones, tope de sucursales y precios publicados en el sitio del Servicio, sujetos a cambio con aviso previo de al menos 30 días naturales para cuentas activas.
4.2. Los pagos se procesan a través de un tercero proveedor de servicios de pago (Stripe, Inc., "el Procesador de Pagos"). El Cliente autoriza el cobro recurrente y automático de la suscripción conforme al plan elegido, hasta que cancele su cuenta conforme a la sección 12.
4.3. El Prestador EN NINGÚN MOMENTO recibe, procesa, transmite ni almacena datos bancarios, de tarjeta de pago, ni fondos del Cliente. El proceso de pago se realiza íntegramente dentro de la plataforma del Procesador de Pagos (mediante Checkout y Portal de Facturación hospedados por Stripe, fuera de la infraestructura del Prestador), quien captura y resguarda dicha información bajo su propio cumplimiento de estándares de la industria (PCI-DSS) y conforme a su propia política de privacidad, disponible en stripe.com/mx/privacy. El Prestador únicamente recibe del Procesador de Pagos un identificador de cliente y, en su caso, los últimos 4 dígitos de la tarjeta para fines de referencia en pantalla — nunca el número completo, fecha de expiración ni código de seguridad.
4.4. Para efectos de la legislación de protección de datos personales aplicable, el Procesador de Pagos actúa como encargado independiente respecto de los datos de pago que captura directamente, bajo sus propios términos; el Prestador no es responsable del tratamiento que el Procesador de Pagos dé a dichos datos, sin perjuicio de haber seleccionado un proveedor reconocido en la industria.
4.5. El Prestador no es una Institución de Tecnología Financiera ni presta servicios regulados por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera ("Ley Fintech") ni por disposiciones aplicables a instituciones de fondos de pago electrónico. El Servicio es exclusivamente software de gestión operativa; toda actividad de cobro, custodia de fondos y liquidación de la suscripción la realiza el Procesador de Pagos bajo su propio marco regulatorio y licencias correspondientes. Esto aplica únicamente al cobro de la suscripción del Servicio — el Prestador tampoco procesa, custodia ni tiene disposición sobre el efectivo o los cobros que el Cliente reciba de sus propios compradores en el punto de venta; esas operaciones ocurren físicamente en el comercio del Cliente, fuera de cualquier infraestructura del Prestador, y el Servicio únicamente registra el dato de la venta ya realizada.
4.6. La falta de pago puede resultar en la suspensión o limitación del acceso al Servicio sin necesidad de aviso adicional al ya proporcionado por el sistema de facturación.
4.7. Los periodos de prueba gratuitos, descuentos u otras promociones se rigen por las condiciones específicas comunicadas al momento de ofrecerse y pueden cambiar o descontinuarse sin previo aviso para nuevos registros.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable y no para: (a) fines ilícitos o fraudulentos; (b) vulnerar derechos de terceros; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros clientes del Servicio; (d) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio; (e) sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
6.1. A diferencia de otros productos del Prestador, el Servicio no está diseñado para capturar datos personales de los compradores finales del Cliente — las ventas en el punto de venta no requieren nombre, teléfono ni ningún dato personal del comprador. Si el Cliente decide capturar ese tipo de datos por su cuenta fuera del Servicio (por ejemplo, un programa de lealtad propio), lo hace bajo su propia responsabilidad como responsable de esos datos, sin que el Servicio los procese.
6.2. El Servicio sí permite al Cliente registrar datos de contacto de sus proveedores (nombre, teléfono y datos de contacto adicionales en notas libres) para gestionar compras e inventario. Esos datos corresponden a personas morales o a representantes de proveedores en su carácter comercial, no a consumidores — el Cliente es responsable de contar con la base legal correspondiente para compartirlos con el Prestador si su proveedor es persona física. El Cliente actúa como responsable de esos datos frente a sus proveedores conforme a la LFPDPPP; el Prestador actúa como encargado del tratamiento respecto a esos datos, limitándose a procesarlos para prestar el Servicio.
6.3. El Servicio también registra datos del personal del Cliente que dé de alta como usuario (nombre y PIN de acceso de administradores y cajeros) para fines de control de acceso y auditoría de operaciones. El Cliente actúa como responsable de esos datos frente a su propio personal; el Prestador actúa como encargado del tratamiento, limitándose a almacenarlos (el PIN, cifrado) y procesarlos para el funcionamiento del Servicio. El Cliente es responsable de informar a su personal conforme a su propio marco interno de protección de datos, si aplica.
6.4. El tratamiento de los datos del propio Cliente (representante legal, personal, datos de facturación) por parte del Prestador se rige por el Aviso de Privacidad del Prestador.
El software, marca, diseño, logotipos y cualquier elemento del Servicio son propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio; únicamente se concede una licencia de uso, no exclusiva, no transferible y revocable, limitada a la operación del comercio del Cliente durante la vigencia de su suscripción.
Los datos operativos que el Cliente genera dentro del Servicio (ventas, inventario, compras, configuración de su comercio) son propiedad del Cliente. El Prestador podrá usarlos de forma agregada y anonimizada para fines estadísticos y de mejora del Servicio.
8.1. El Cliente otorga al Prestador una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, con fines de marketing y promoción del Servicio (sitio web, redes sociales, materiales de venta, casos de éxito):
8.2. Esta autorización es opcional y separada de la aceptación de estos Términos. El registro en el Servicio no implica automáticamente el consentimiento para el uso de fotografías o testimonios — se solicitará de forma independiente (casilla separada o proceso de aprobación específico) antes de publicar cualquier material.
8.3. El consentimiento otorgado bajo esta sección tiene una vigencia de 3 (tres) meses, renovable. El Prestador se compromete a solicitar confirmación de vigencia (refresh) cada 3 meses antes de continuar usando el material, y a dejar de usar cualquier fotografía o testimonio dentro de un plazo razonable (no mayor a 30 días naturales) a partir de que el Cliente revoque su autorización por escrito.
8.4. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre cualquier fotografía o contenido que proporcione (por ejemplo, derechos de imagen de su personal) y libera al Prestador de responsabilidad frente a reclamos de terceros derivados de dicho contenido, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 10 (Indemnización).
9.1. El Prestador implementa medidas de seguridad razonables conforme a estándares comerciales de la industria (cifrado en tránsito, control de acceso por PIN y rol, registros de auditoría, entre otras), y las actualiza conforme evoluciona la operación del Servicio.
9.2. Ningún sistema es completamente seguro. El Cliente reconoce y acepta que, a pesar de las medidas razonables implementadas, ningún servicio de software está exento de riesgo de incidentes de seguridad, y que el Prestador no garantiza la ausencia absoluta de vulnerabilidades, interrupciones o accesos no autorizados originados fuera de su control razonable.
9.3. El Cliente es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de los PIN de acceso de su personal; (b) dar de baja oportunamente a personal que deje de laborar en el comercio; (c) notificar de inmediato al Prestador cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.
9.4. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos del Cliente, el Prestador notificará al Cliente sin dilación indebida una vez confirmado el incidente, conforme a la legislación aplicable.
9.5. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los 3 (tres) meses previos al hecho que originó el reclamo. El Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, de datos o de oportunidad de negocio, salvo en los casos en que la ley aplicable no permita dicha limitación (por ejemplo, dolo o negligencia grave del Prestador).
9.6. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores.
10.1. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Prestador frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que resulte de: (a) el uso del Servicio por el Cliente en contravención de estos Términos o de la ley aplicable; (b) disputas entre el Cliente y sus propios proveedores, compradores o empleados; (c) contenido proporcionado por el Cliente conforme a la sección 8 respecto del cual no contaba con los derechos necesarios; (d) el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones respecto de datos de proveedores conforme a la sección 6.
10.2. Indemnización recíproca. El Prestador se obliga, en la misma forma, a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Cliente frente a cualquier reclamo de un tercero que resulte directamente de: (a) una violación comprobada de derechos de propiedad intelectual de un tercero por el software del Servicio en sí (no por el uso que el Cliente le dé, ni por contenido que el Cliente haya cargado); o (b) negligencia grave o dolo del Prestador en la operación del Servicio. Esta obligación está sujeta al mismo tope de responsabilidad establecido en la Sección 9.5.
El Prestador procurará mantener el Servicio operativo de forma continua, pero podrá realizar mantenimientos programados (con aviso previo cuando sea razonablemente posible) o enfrentar interrupciones no programadas por causas de fuerza mayor, fallas de proveedores externos (hosting, procesamiento de pagos) u otras circunstancias fuera de su control razonable, sin que ello genere responsabilidad adicional a la prevista en la sección 9.
12.1. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolsos proporcionales salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
12.2. El Prestador puede suspender o terminar la cuenta del Cliente por: falta de pago persistente, incumplimiento grave de estos Términos, o uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad del Servicio o de otros clientes.
12.3. Tras la terminación, el Prestador conservará los datos operativos del Cliente por un periodo razonable (para permitir exportación o reactivación) y posteriormente los eliminará conforme a su política de retención, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.
El Prestador podrá actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación por correo electrónico o aviso dentro del Servicio. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos derivados de ellos sin consentimiento previo por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta sustancial de activos relacionados con el Servicio, notificando al Cliente.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México (domicilio del Prestador, Acolman), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Dudas sobre estos Términos: direccion@grupoalbora.com.
← Volver al inicio